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Fidelização De Clientes – 60 Horas | Curso Capacitação
Fidelização De Clientes – 60 Horas | Curso Capacitação
Conteúdo
1 Section
30 Lessons
60 Hours
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DISCIPLINAS
30
2.1
O Consumidor
2.2
Satisfação De Cliente
2.3
Discussões Em Torno Do Conceito De Satisfação
2.4
Natureza Do Estado Psicológico De Satisfação Ou Insatisfação
2.5
O Processo De Vendas
2.6
Os Conceitos De Desejos E Expectativas
2.7
Os Componentes Das Expectativas
2.8
Etapa 1: Identifique O Cliente: Mantenha Seu Marketing Em Foco
2.9
Etapa 2: Aprenda Sobre Seu Cliente: Conhecimento É Poder
2.10
Primeiro Contato
2.11
O Traje Deve Ser Adequado À Ocasião
2.12
A Aparência Pessoal Deve Estar Impecável
2.13
Aprenda A Conhecer Seu Cliente
2.14
Controle A Ansiedade
2.15
Lista De Contato
2.16
Verticalização Das Vendas = Fidelizar Clientes.
2.17
Fidelizar Clientes Satisfeitos
2.18
Conhecer Os Clientes Para Fidelizá-los
2.19
Relacionamento
2.20
Ferramentas De Marketing Para Fidelizar Clientes
2.21
Foco Da Abordagem Centrada No Relacionamento
2.22
A Satisfação Do Cliente A Longo Prazo, O Que Não Se Limita Às
2.23
Os Quatro R´s Do Marketing
2.24
A Relação Emocional
2.25
O Laço Emocional Mantém A Genuína Fidelidade Dos Clientes E Também Os Incentiva A
2.26
O Valor Do Cliente Fiel
2.27
O Cliente Controla E Influencia Muito Mais Do Que Seus Próprios Negócios
2.28
Avaliação Do Processo
2.29
Vantagens E Desvantagens Dos Métodos Da Comunicação E Da Observação.
2.30
Referências
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