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Telefonista E Recepcionista – 60 Horas | Curso Capacitação
Conteúdo
1 Seção
23 Aulas
60 Horas
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DISCIPLINAS
23
2.1
Organização Profissional e Postura
2.2
Para se Comunicar conheça o Processo de Comunicação
2.3
Barreiras À Comunicação Eficaz
2.4
O Stress
2.5
O Preconceito
2.6
Mensagens Estranhas À nossa Realidade
2.7
O Tamanho da Mensagem
2.8
Mensagem Contendo muitas Siglas ou Gírias
2.9
A Importância do Telefone em sua Organização
2.10
Atendimento de Chamadas Internas e Externas
2.11
Postura no Atendimento
2.12
Como o Profissional do Atendimento pode Prestar um Serviço de Excelência
2.13
A Importância de Olhar o Cliente Olhos nos Olhos
2.14
A sua Voz como Instrumento de Trabalho
2.15
A Percepção
2.16
A Questão do Tempo
2.17
A Tela Mental
2.18
Ser um Atendente Eficaz
2.19
Aquele “Algo Mais”
2.20
Não Tema os Seus Chefes
2.21
Tenha uma Meta em sua Vida
2.22
A Qualidade de Vida
2.23
A Ética
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